Como agir nos meios de resolução pacífica de conflitos
― Comunicar-se com intuito de ser compreendido e de compreender. ― Ouvir para compreender, fazendo-se uso da escuta ativa. ― Olhar para a pessoa com quem está falando. ― Não interromper. Mas também não permitir que a fala de um sobreponha ou tome espaço demasiado. ― Dar indicações ao outro sobre seu interesse na conversa através de dicas corporais. ― Remodelar as falas que tenham grande intensidade emocional, buscando termos positivos e com menor potencial explosivo. ― Buscar repetir o que está sendo dito com as próprias palavras para sinalizar que está compreendendo. ― Encorajar a fala. ― Fazer perguntas buscando clarear o assunto e ter maiores informações. ― Buscar a equidade, não acusando, julgando, nem tampouco criticando. ― Mantendo o respeito. ― Validar o sentimento do outro.